روش های چاپی در دسترس
فوریه 12, 2024
بدون دیدگاه
خرید کلیشه ژلاتینی یعنی اقدام برای چاپ روی محصولات متنوع ! با این جمله متوجه شدیم که آخرین گام هر چه که باشد خرید کلیشه ژلاتینی نیست . همانطور که فهمیدید در این مقاله میخواهیم راجب خدمات پس از فروش که نه تنها برای کلیشه سازی بلکه برای تمامی اصناف بسیار حائز اهمیت میباشد .
فروش به یک مشتری مانند برنده شدن در یک بازی شطرنج است – برای اینکه از رقبا جلوتر بمانید باید چندین حرکت جلوتر فکر کنید. خدمات پس از فروش مانند استراتژی پایان بازی است که به شما کمک می کند تا روابط منسجم و پایدار با مشتریان خود را به دست آورید. به نوبه خود، افرادی که تجربیات پس از فروش مثبتی دارند، به احتمال زیاد خریدهای تکراری انجام می دهند، نظرات عالی را ارائه می دهند و درآمد خود را از طریق تبلیغات دهان به دهان مثبت افزایش می دهند . در این وبلاگ ، به اهمیت پشتیبانی پس از فروش می پردازیم و نمونه های واقعی از شرکت هایی که آن را به درستی انجام می دهند به اشتراک میگذاریم . ما همچنین نکات و استراتژی‌هایی را بررسی خواهیم کرد که چگونه مطمئن شوید مشتریان شما، مدت‌ها پس از تبدیل شدن، همیشه راضی هستند .
خدمات پس از فروش به پشتیبانی و کمک مستمری اطلاق می شود که یک کسب و کار پس از خرید محصول یا خدمات به مشتریان ارائه می کند. این شامل حل و فصل شکایات مشتریان، ارائه پشتیبانی فنی، ارائه خدمات تعمیر و نگهداری و رسیدگی به مشکلات یا نقص های محصول است . هنگامی که بخش‌های پشتیبانی مشتری و مشتریان شما مانند بازاریابی و فروش هماهنگ هستند، ارائه بهترین خدمات پس از فروش آسان‌تر می‌شود. از گپ زدن با یک فروشنده گرفته تا در نهایت تبدیل و جستجوی پشتیبانی از یک نماینده، مشتریان انتظار مکالمات یکپارچه و لذت بخش را دارند.
از این گذشته ، لذت چهارمین مرحله قیف بازاریابی پس از تبدیل است . جلب رضایت مشتریان خود با بهترین خدمات پس از فروش برای حفظ روابط قوی با مشتری ، تقویت وفاداری به برند و حفظ مشتریان بیشتر بسیار مهم است – که همه اینها منجر به تبلیغات دهان به دهان مثبت می شود . با ارائه خدمات پس از فروش استثنایی، مشاغل می توانند مزیت رقابتی ایجاد کنند و در بازار برجسته شوند. به مشتریان نشان می دهد که کسب و کار به رضایت آنها فراتر از خرید اولیه اهمیت می دهد و متعهد به ارائه ارزش مستمر است .
مشتریان فعلی شما پتانسیل بالایی دارند تا بزرگترین حامیان و محرک های درآمد شما باشند . تنها راه برای تحقق این امر این است که اطمینان حاصل کنید که درک آنها از برند شما، مدت ها پس از خرید از شما بالا باقی می ماند. زمان پاسخ مشتری شما باید پایین بماند و هر تعامل حاصل با ارزش باشد. تقریباً 90 درصد از مشتریان به فکر کنار گذاشتن کسب‌وکاری هستند که خدمات ناراضی به مشتریان ارائه میدهد – بنابراین کنار گذاشتن اهمیت خدمات پس از فروش یک گزینه نیست.
یک سطل نشتی را مجسم کنید. از آنجایی که در معرض خطر است، می توانید تمام آب جهان را بریزید و همچنان از سوراخ ها تراوش می کند. پشتیبانی پس از فروش مانند تعمیر آن سطل نشتی است تا مشتریان شما هرگز به کنار گذاشتن برند شما فکر نکنند . بهترین خدمات پس از فروش احتمال خرید مجدد مشتریان از شما را افزایش می دهد و در نتیجه در دراز مدت به مشتریان مکرر تبدیل می شود. مانند اینکه چگونه می توان به بازاریابی با جذب مشتریان جدید اعتبار داد، پشتیبانی پس از فروش با کیفیت، ارزش طول عمر بالاتر (LTV) مشتریان فعلی شما را تضمین می کند .
مشتریان خوشحال دارایی های ارزشمندی هستند زیرا تقریباً همیشه برند شما را به خانواده و دوستان ارجاع می دهند. تبلیغات دهان به دهان مثبت مشتریان راضی می تواند تا 50 درصد از کل فروش یک کسب و کار را افزایش دهد. نه فقط این، مشتریان راضی 16 درصد ارزش طول عمر بیشتری دارند . از آنجایی که اکثر تجارت های جدید از ارجاعات ناشی می شود، ارائه خدمات پس از فروش برتر به طور قابل توجهی تعداد مشتریانی را که مایل به ارائه ارجاع هستند افزایش می دهد.
تقریباً نه مشتری از هر 10 مشتری قبل از خرید نظرات را می‌خوانند و نظرات منفی مشتریان حتی به معروف‌ترین برندها آسیب می‌زند.مطالعات اخیر نشان داده است که تجربیات عالی پس از خرید، نظرات مثبت را به خود جلب می کند و به آرامی تصویر کلی برند را بهبود می بخشد. دیده شدن به عنوان یک برند قابل اعتماد و مفید برای بهبود چسبندگی مشتری ضروری است.
یک محصول عالی با پشتیبانی ضعیف از مشتری یک تراژدی است. با این حال، هنگامی که توسط خدمات مشتری عالی، قبل و پس از فروش پشتیبانی می شود، یک محصول متوسط بسیار خوب عمل می کند. هدف از خدمات پس از فروش افزایش وفاداری در بین مشتریان و ترویج حمایت از برند است. مشتریان خود را به طور منظم درگیر کنید، آنها را با منابع مفید تجهیز کنید و مطمئن شوید که پیشنهاد شما زندگی آنها را آسان تر می کند. باعث افزایش رضایت و حفظ مشتری خواهد شد.
انسان ها مخلوق عادت هستند. مشتریان فعلی بیشتر از مشتریان جدید خرج می کنند. اگر با مشتریان خود به خوبی رفتار کنید و بخشی از زندگی آنها شوید، آنها به برند شما باز خواهند گشت. علاوه بر این، اکثر مشتریان خوشحال به وفاداران برند تبدیل می‌شوند که مشتریان جدیدی را نیز جذب می‌کنند – فروش و درآمد را افزایش می‌دهند.
